• CDI
  • Paris

Entreprise :

Groupe international, présent dans 27 pays, nous intervenons au croisement des métiers du e-commerce du transport et de la logistique.
Nous sommes leader en Europe et vivons un développement exponentiel depuis 10 ans.
Les grandes marques telles que Vinted, Sarenza, CDiscount, Zalando, Amazon, Orange, i.run ou Sephora s’appuient sur notre solution pour réduire leur impact environnemental.
Notre développement nous conduit à recruter :

Un(e) Responsable Qualité Service Client

Missions :

Vous mettez en place, pilotez et supervisez les indicateurs de qualité permettant d’optimiser l’expérience clients
Dans ce cadre, vos principales missions sont les suivantes :

  • Évaluer la qualité des activités des chargés de relations clients
  • Accompagner les managers d’équipe dans l’utilisation au quotidien des indicateurs de qualité
  • Identifier et proposer des axes d’améliorations,
  • Élaborer et faire évoluer les procédures et les outils,
  • Déployer et suivre les plans d’actions nécessaires,
  • Former et informer sur les méthodes à suivre,
  • Contrôler la conformité de leurs applications,
  • Présenter de manière hebdomadaire et mensuelle les résultats,
  • Piloter et coordonner les prestataires externes.

Profil :

  • Issu(e) d’une formation Bac+2, vous présentez une première expérience réussie dans une fonction similaire
  • Vous avez une forte appétence pour la gestion de la data, y compris l’extraction de données.
  • Vous êtes reconnu pour votre capacité d’analyse, de recul et de planification.
  • Vous êtes rigoureux, vous aimez le travail en équipe et vous savez prendre des initiatives dans un esprit positif.
  • Vous avez idéalement une connaissance des logiciels « Diabolocom » et « Hubicus ».
  • Poste basé dans le 93