Responsable SAV

Le directeur commercial définit, anime et supervise la stratégie commerciale de l’entreprise.

Activités Principales

 

Profil du poste

 

Fourchette de rémunération

 

Activités Principales

Le responsable du service après-vente (SAV) assure la coordination des opérations d’après-vente avec les services commerciaux internes et externes de l’entreprise, pour garantir l’optimisation, la valeur, la réactivité et la rentabilité de son service. Il est le maître d’œuvre de l’amélioration de l’expérience client et supervise les actions visant à répondre aux besoins des clients en gérant les litiges, la maintenance et autres.  

Encadrement et gestion des équipes techniques de SAV

  • Leadership et développement des compétences : encadrer, motiver et accompagner les techniciens du service après-vente (SAV) afin de favoriser leur développement professionnel et l’amélioration continue de leurs compétences.
  • Organisation et répartition des activités : structurer et distribuer efficacement les tâches au sein de l’équipe, en veillant à une répartition équilibrée et optimale des responsabilités.
  • Organisation des plannings et des absences : superviser la planification des interventions, gérer les plannings avec rigueur et anticipation, et organiser les remplacements en cas d'absences pour garantir la continuité du service.

Supervision du suivi technique et administratif des interventions

  • Suivi des interventions et des dossiers clients : superviser l’avancement des opérations techniques et assurer une organisation rigoureuse des dossiers clients, en veillant à ce que chaque étape soit traitée avec précision et dans les délais impartis.
  • Contrôle de la qualité : vérifier et garantir la qualité technique des actions réalisées, en s'assurant que toutes les normes et procédures sont respectées.
  • Respect des engagements contractuels : veiller au respect strict des engagements contractuels, notamment en matière de délais et de qualité de service, afin de maintenir un haut niveau de satisfaction client.

Suivi de la productivité et amélioration continue

  • Amélioration de la satisfaction client : renforcer l'expérience client pour fidéliser et développer les relations avec les clients existants, en assurant une qualité de service exceptionnelle et une réponse proactive à leurs besoins.
  • Prospection et acquisition de nouveaux clients : identifier, prospecter, et développer de nouvelles opportunités commerciales pour élargir le portefeuille clients de l’entreprise.
  • Négociation des contrats : conduire les négociations avec les clients et les fournisseurs, en veillant à obtenir les meilleures conditions contractuelles pour l'entreprise tout en construisant des relations durables.
  • Participation à des événements professionnels : représenter l’entreprise lors d’événements commerciaux et professionnels pour accroître sa visibilité, élargir son réseau, et saisir de nouvelles opportunités de marché.

Profil

Good Results. African Director Analyzing Statistics On Laptop Computer, Crop

Diplômes

  • Formation de niveau Bac +2/3 : BTS, DUT, licence en management des unités commerciales, négociation et relation client, techniques de commercialisation et gestion des entreprises et des administrations.
  • Formation de niveau Bac +5 : Diplôme d’école de commerce.

Expérience

  • L’accès à ce poste peut se faire via une promotion interne ou la mobilité externe. Cinq ans d’expérience minimum sont nécessaires en tant que technicien ou opérateur de maintenance au sein d’un SAV (service après-vente). 

Compétences

  • Expertise en informatique, télécommunications, électroménager, électronique, etc. en fonction du domaine de l'entreprise employeur.
  • Connaissance approfondie des procédures de maintenance.
  • Connaissance des réglementations relatives à la conformité et à la qualité.
  • Maîtrise des pratiques de la distribution (organisation de points de vente, encadrement de la relation client, approvisionnement et gestion des stocks...).
  • Compétences juridiques en droit commercial et/ou en droit des contrats.
  • Utilisation d'un CRM/Logiciel de gestion de la relation client (KBase, Freshdesk, Easyware...).
  • Maîtrise de la suite bureautique Microsoft Office.
  • Capacité à communiquer en anglais technique et opérationnel. La connaissance d'une autre langue étrangère est un atout. 

Personnalité

  • Engagement profond dans sa profession.
  • Excellentes compétences relationnelles.
  • Rigueur et précision.
  • Réactivité et capacité d'adaptation rapide.
  • Autonomie dans la prise de décision.
  • Anticipation des besoins et des problèmes.
  • Disponibilité et écoute active.
  • Capacité à prendre du recul pour une vision globale.
  • Pragmatisme dans la résolution des problèmes.
  • Aptitude à déléguer efficacement.

Fourchette de rémunération

  • Profil junior : entre 33k et 45k €
  • Profil sénior : entre 45k et 55k  €
  • Les fourchettes de rémunération sont données à titre indicatif, elles varient en fonction du secteur d’activité. 

Ce métier vous interesse ?

N'hésitez pas à consultez nos offres d'emplois.

Métiers en relation