Gestionnaire CRM

Le directeur commercial définit, anime et supervise la stratégie commerciale de l’entreprise.

Activités Principales

 

Profil du poste

 

Fourchette de rémunération

 

Activités Principales

Le gestionnaire CRM est un professionnel passionné par la satisfaction et la fidélisation de la clientèle. Il est responsable de la mise en place d’outils innovants pour améliorer les prestations et les services proposés aux clients. Grâce à sa vision stratégique, il s’assure que les clients bénéficient d’une expérience d’achat inoubliable. Il a un rôle central dans l’amélioration de la relation entre l’entreprise et ses clients et il est le garant de la satisfaction et de la fidélisation de ces derniers.  

Assurer la gestion de la base de données des clients

  • Effectuer la configuration, la conformité et l'entretien de la base de données clients en utilisant les données recueillies auprès de l'équipe de vente. 
  • Gérer les systèmes, les implémentations et les paramètres, ainsi que les personnalisations nécessaires. 
  • Organiser la collecte, l'harmonisation et la structuration des données client. 
  • Élaborer des méthodes pour améliorer la qualité et l'enrichissement des bases de données client de l'entreprise. 
  • Contrôler la qualité des données tout au long du traitement et garantir la qualité et la disponibilité des informations. 
  • Diriger les développements correctifs et évolutifs du système. 

Analyser les ventes et les actions de marketing

  • Effectuer une analyse des ventes et du marketing en étudiant les différents profils de clients et en réalisant la segmentation marketing. 
  • Assurer une surveillance continue des tendances émergentes et formuler des recommandations. 
  • Anticiper et ajuster en permanence la segmentation et les offres commerciales en fonction des besoins du marché. 
  • Élaborer et présenter des stratégies d'e-mailing. 
  • Examiner l'impact des offres de produits. 
  • Participer à la mise en place des outils de suivi pour analyser le trafic du site et le comportement des visiteurs. 
  • Effectuer des analyses de ventes et de marketing. 

Assurer la gestion de projet

  • Fournir un soutien aux parties prenantes lors de la mise en place du CRM en accompagnant le changement. 
  • Assurer la gestion des relations avec les prestataires et partenaires impliqués. 
  • Coordonner les différentes parties prenantes externes, notamment les prestataires de systèmes d'information et de réservation. 
  • Gérer le budget et estimer les coûts des interventions.

Fournir un soutien aux utilisateurs

  • Assurer le support des utilisateurs en surveillant leur activité, la qualité des données qu'ils génèrent et des réponses qu'ils reçoivent. 
  • Évaluer l'efficacité du CRM pour les clients et rendre compte de cette analyse lors de réunions. 
  • Collaborer avec le responsable technique du CRM pour gérer les commentaires et suggestions des utilisateurs en vue d'améliorations. 
  • Travailler en étroite collaboration avec les utilisateurs pour comprendre leurs besoins en matière de CRM et identifier les outils numériques pertinents pour les aider à atteindre leurs objectifs commerciaux. 

Profil

Good Results. African Director Analyzing Statistics On Laptop Computer, Crop

Diplômes

  • Formation de niveau Bac +5  : Master spécialisé en commerce-marketing, Diplôme d’IEP (institut d’études politiques) avec une spécialisation marketing, Diplôme d’école de commerce, Diplôme d’école d’ingénieurs.

Expérience

  • Une expérience de cinq ans minimums dans la gestion d’outils CRM est le plus souvent demandée. 

Compétences

  • Une maîtrise de l'environnement Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
  • Une bonne connaissance des différents canaux de communication, notamment les réseaux sociaux, afin de s'adapter aux évolutions du marché et aux modes de communication actuels.
  • Une parfaite maîtrise des fondamentaux et des outils du marketing digital tels que la gestion de contenu (CMS), le community management, le marketing entrant (inbound marketing) et les plateformes de marketing digital.
  • Une connaissance approfondie de la génération de leads, du télémarketing, de la stratégie de contenu, de l'optimisation de site web, des campagnes de courriels, etc. 
  • Des compétences en calcul et l'utilisation des logiciels de traitement statistique.
  • Une excellente connaissance du secteur d'activité de l'entreprise.
  • Une bonne maîtrise des techniques commerciales et des outils de gestion de projet.
  • Une connaissance d'un logiciel graphique de PAO tel que Photoshop ou InDesign.
  • Une parfaite maîtrise de l'anglais, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral, est indispensable pour ce poste. 

Personnalité

  • Forte implication dans son métier.
  • Qualités relationnelles.
  • Rigueur.
  • Réactivité.
  • Autonomie.
  • Anticipation.
  • Disponibilité.
  • Capacité à prendre du recul.
  • Pragmatisme.

Fourchette de rémunération

  • Profil junior : entre 35k et 48k €
  • Profil sénior : entre 58k et 65k  €
  • Les fourchettes de rémunération sont données à titre indicatif, elles varient en fonction du secteur d’activité. 

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