Directeur de clientèle

Le directeur commercial définit, anime et supervise la stratégie commerciale de l’entreprise.
Chargée de recherches en réunion

Activités Principales

 

Profil du poste

 

Fourchette de rémunération

 

Activités Principales

Le directeur de clientèle est responsable de la conquête et du développement de clients, et prend en charge les prestations de conseil qui sont dispensées à ces clients.

Analyses/études

  • Assurer une veille concurrentielle, analyser les différents segments de clientèle, analyser les portefeuilles de clients.

Conseil

  • Participer ou prendre en charge des prestations de conseil.
  • Faire une proposition détaillée au client avec des exemples de solutions personnalisées.
  • Accompagner le client dans sa réflexion globale avec prise en compte des phases amont et aval du projet.

Action commerciale

  • Participer aux appels d’offres et prendre en charge certains d’entre eux.
  • Mettre en place des actions commerciales directes (prospection et/ou développement de clients) ou indirectes (participation aux salons, colloques…).
  • Rédiger tout ou partie de la proposition ou cahier des charges.
  • Négocier avec le client.

Animation de projets

  • Superviser la réalisation de l’ensemble de la prestation rendue au client.
  • Animer tout ou partie de l’équipe chargée de la réalisation (graphistes, développeurs informatiques, consultants, rédacteurs…).
  • Évaluer les actions menées.

Profil

Young lawyer in formalwear consulting client by phone and explaining points of case

Diplômes

  • BTS action commerciale, communication des entreprises, communication visuelle
  • DUT techniques commerciales, information et communication d’entreprise, services et réseaux de communication
  • École supérieure de commerce
  • Celsa, Sciences com, l’École française des attachés de presse, l’Institut supérieur de communication et de publicité
  • DESS communication des entreprises et des institutions, DESS communication internationale et interactive, DESS communication, réseau et image, DESS gestion, économie, marketing…

Expérience

  • Généralement, une expérience de trois à cinq ans en tant que commercial dans le domaine des services est demandée. Au fur et à mesure de son expérience dans la fonction, le directeur de clientèle prend en charge des comptes (c’est à- dire des clients) de plus en plus importants.

Compétences

  • Une bonne connaissance de la prestation rendue par l’entreprise est requise. Celle-ci est le plus souvent dissociée en deux parties :
  • Le conseil (qui est l’apanage du directeur de clientèle) : la maîtrise de la partie conseil nécessite une bonne connaissance du métier de l’entreprise cliente. Par exemple, les directeurs de clientèle au sein d’agences de communication de recrutement doivent appréhender les évolutions de la fonction ressources humaines;
  • La réalisation technique faite par le studio : sans être un spécialiste, le directeur de clientèle doit disposer de quelques connaissances dans le domaine technique. Par exemple, en agence de publicité, il doit connaître la charte graphique.
  • Un bon carnet d’adresses afin de mobiliser les bons prestataires extérieurs et d’enrichir le portefeuille clients.
  • Une bonne maîtrise de l’anglais, car le plus souvent les problématiques clients se gèrent à l’échelle internationale.

Fourchette de rémunération

  • Jeune cadre : entre 35 et 40 k€
  • Cadre confirmé : entre 40 et 65 k€
  • La rémunération comprend une partie variable représentant un pourcentage significatif de ce total ; celle-ci est assise sur le chiffre d’affaires, ainsi que sur d’autres indicateurs de performance quantitatifs et qualitatifs Pour les directeurs de clientèle occupant les fonctions les plus commerciales, le niveau de rémunération peut être – sur certaines périodes – assez élevé, grâce à la partie variable.

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